TY  - BOOK
A2  - Janelle Barlow, Claus Møller ; przekł. Hanna Simbierowicz ; przedm. Colin Marshal.
A3  - Møller, Claus
A3  - Marshall, Colin
A3  - Malarecka-Simbierowicz, Hanna.
AU  - Barlow, Janelle
KW  - Relacje z klientami.
Zadowolenie konsumentów.
Postawy konsumentów.
Skargi konsumenckie.
N1  - Na s. tyt. błąd literowy w nazwisku autora przedm. Właściwa forma nazwiska: Colin Marshall.
N1  - Błąd literowy w tytule oryginału - powinno być "complaint".
NV  - 249, [3] s. ;
PY  - 2001
SN  - 8301133724
TI  - Reklamacja czyli prezent : strategia korzystania z informacji od klienta /
ER  -