TY  - BOOK
A2  - John R. DiJulius.
AU  - DiJulius, John R.
KW  - Obsługa klientów.
Zadowolenie konsumentów.
Lojalność wobec marki.
NV  - XVI, 320 stron :
PY  - 2008
SN  - 9780470196120
TI  - What's the secret? : to providing a world-class customer experience /
ER  -