TY  - BOOK
A2  - volume editor Lawrence A. Crosby ; contributors J. Joseph Cronin, Gary L. Frankwick, Dwayne D. Gremler.
A3  - Gremler, Dwayne D.
A3  - Crosby, Lawrence Allan.
A3  - Cronin, J. Joseph.
A3  - Frankwick, Gary L.
AU  - Grönroos, Christian
NV  - XXV, 212 s. :
PY  - 2013
SN  - 9788132110026
TI  - Service quality /
VL  - vol. 4
ER  -